Materiales y herramientas para el mantenimiento correctivo del software..

HERRAMIENTA	USO Y MODO DE EMPLEO	IMPORTANCIA
DISCOS DE SISTEMA	Puedes utilizarlos para volver a instalar los programas importantes o un sistema operativo en una computadora en el caso de que ocurra algo catastrófico como un fallo de disco duro. 1.- Verificar que el equipo cumpla con los requisitos mínimos. 2.-Colocar el disco en la unidad de CD. 3.-Reiniciar el equipo. 4.-Seguir las instrucciones. 5.-Reiniciar el equipo.	Un disco de recuperación de sistema es muy importante ya que permite volver a instalar los programas sin ningún inconveniente, pero es muy importante que el disco sea legal.
UTILERÍAS DE SISTEMA	Las utilerías son programas o rutinas del sistema operativo que se utilizan para complementar la funcionalidad de uso común o aplicación frecuente de un sistema operativo y cubrir las necesidades de los usuarios en todas las áreas. * Centro de seguridad * Copia seguridad * Desfragmentación de un disco * Información del sistema * Liberador de espacios en discos * Mapa de caracteres * Restaurar sistema * Tareas programadas	Utilizar estas utilerías resulta muy importante ya que nos proporcionas muchas ventajas, tales como tener copias de la información, recuperar el estado anterior del equipo, poder liberar programas que no utilizamos, entre  otros para mantener en buen estado el equipo de cómputo.
UTILERÍAS DE NORTON	Todos los componentes de Norton Utilities son rápidos como el rayo, ligeros e intuitivos. El limpiador de registro busca errores en más de una docena de categorías, mientras que el módulo de ficheros innecesarios hace otro tanto para las aplicaciones más conocidas. El menú Supervisar de Norton Utilities contiene herramientas para controlar cambios en el registro y el rendimiento del equipo, mientras que el panel de Herramientas presenta útiles atajos a los paneles de control de Windows.	Es muy importante ya que puede reparar el registro de Windows con total seguridad, libera espacio en el disco, recupera memoria del sistema, acelera el tiempo de inicio y aumenta el rendimiento del sistema y las aplicaciones. Borrar de manera permanente todo rastro de sus actividades tanto en su equipo como en Internet, y controlar y configurar su sistema para conseguir el mejor rendimiento posible.
ANTIVÍRUS	Las vacunas antivirus escanean el disco duro en busca de virus concretos que pueda presentar el ordenador. Cuando los localizan, los tratan de eliminar o los ponen en cuarentena para que no den más problemas. Para aplicar de forma correcta las vacunas antivirus se debe desactivar el protocolo de restauración del sistema, que impediría la eliminación completa de los virus. Para ello, se recomienda iniciar Windows en modo 'a prueba de fallos', pulsando la tecla F8 en el teclado antes de que aparezca el logotipo del sistema operativo.	En la actualidad, es prácticamente imposible navegar la web sin estar debidamente protegidos ante las amenazas agazapadas detrás de cada sitio que visitamos. Los engaños son muchos, y las probabilidades de ser víctimas de un ataque de virus o malwares también. Es por ello que una de las mejores tácticas para prevenir ser infectados es la utilización de un buen antivirus.
DISCOS DE LIMPIEZA	Windows dispone de una muy conocida herramienta de sistema llamada Liberador de Espacio en Disco que permite realizar varias tareas. Inicio / Ejecutar / cleanmgr.exe Aparece la unidad en la que vamos a liberar es espacio (generalmente C:) y en unos instantes el sistema calcula cuanto espacio podremos liberar y de que clase. Ajunto las capturas correspondientes. Tildamos todas las opciones para asegurarnos que realmente valga la pena el proceso y más abajo vemos una breve descripción. La otra pestaña que se llama Más opciones nos muestra lo siguiente: Clickeando en c/u de esas alternativas iremos recuperando ese espacio tan deseado y que tanta falta nos hace.	La limpieza de archivos temporales, archivos basura de instalaciones, etc… es muy importante porque con ello liberamos espacio en el disco duro, obtendremos una mayor velocidad y rendimiento y al mismo tiempo alargamos la vida del disco duro.
ACTUALIZACIONES	Ofrece una localización para descargar las actualizaciones componentes del sistema crítico, servicios, arreglos de la seguridad, y mejoras libremente seleccionadas por los usuarios. Además, detecta automáticamente el hardware del usuario y proporciona actualizaciones del producto cuando están disponibles, y puede ofrecer versiones beta de algunos programas de Microsoft. La mayoría de las actualizaciones se lanzan el segundo martes de cada mes. Alternativamente, los arreglos y las actualizaciones se pueden descargar siempre manualmente del sitio web de Microsoft.	Las actualizaciones no solo corrigen errores de programación, si no también dan soporte a nuevas tecnologías, evitan vulnerabilidades de seguridad, corrigen en ocasiones problemas con el calentamiento de nuestros equipos o los mecanismos de interactuar con las memorias, pero sobre todas las cosas mantienen la estabilidad de nuestros sistemas operativos
FORMATEO DE DISCO DURO	En todos los tipos de formateo, siempre se puede elegir entre "formateo rápido" y "formateo normal". El "formateo rápido" escribe únicamente en el disco la "tabla de contenido" de la partición, mientras que el "formateo normal" reemplaza todos los datos por datos vacíos a fin de impedir la recuperación posterior de los datos iníciales. Antes de comenzar Piensa en hacer una copia de respaldo de todos tus datos que sean imprescindibles: archivos de textos, imágenes, fotos... *Ten en un soporte externo todos los programas y drivers que serán reinstalados, especialmente el firewall y el antivirus que deben ser reinstalados ANTES de conectar el PC a internet.	Es muy importante ya que permite solucionar alguna falla que no nos deja trabajar correctamente, hacer limpieza para eliminar lo innecesario entre otros beneficios.

CUADRO COMPARATIVO  DEL MANTENIMIENTO CORRECTIVO DEL HARDWARE...

MAPA MENTAL DE MATERIAL Y HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO CORRECTIVO...

CUADRO FALLA- CAUSA- SOLUCIÓN...

FALLA	CAUSA	SOLUCIÓN
Cierre inesperado de aplicaciones.	El posible que nuestra PC tenga spyware o programas espía, y que ésa sea la causa de que los programas no respondan y se deban finalizar. Otra causa puede ser la falta de memoria RAM.	Actualizar un programa anti-spyware, re-instalando el programa que funciona mal, se le puede agregar mayor memoria virtual a la PC y así optimizar su rendimiento. Si el problema es con Windows sería recomendable no formatear sino REPARAR WINDOWS.
Congelamiento del equipo.	La memoria RAM se ha utilizado a la medida máxima o la CPU está al 100 por ciento. Un controlador mal desarrollado.	Reinicio del equipo y limpiar el disco duro de archivos temporales.
Reinicio espontáneo de la PC.	La presencia de un  virus, o alguna obstrucción dentro del gabinete. Esto sucede cuando la PC no puede refrescarse: antes de recalentarse, sencillamente se apaga.	Si se trata de un virus, correr los antivirus correspondientes. Si el problema es una obstrucción, una buena forma de evitarlo es mantener el interior del gabinete limpio, tener la CPU en un lugar ventilado, y evitar su exposición al humo. Si el problema persiste, el problema puede ser la fuente de la PC, por lo que habría que checar si ésta funciona correctamente o si está bien conectada.
La PC disminuye su rendimiento.	Presencia de datos fragmentados, presencia de spyware, registro corrupto, y programas innecesarios.	Checar los programas que tenemos  instalados y desinstalar los que no usas, borrar los archivos innecesarios, para ganar velocidad y rendimiento, ya sea desfragmentando el disco, o  añadiendo memoria a la máquina.
El modem no logra conectarse a internet.	Cables mal conectados, mala configuración de conexiones, el servicio no está disponible.	Checar los cables, ir a solucionador de problemas de red.
Solución a errores Windows	Daños en la memoria RAM.	Testearla con algún software como MemTest para descartar su mal funcionamiento o directamente con otra memoria que sabemos que funciona correctamente.
Incompatibilidad entre algún controlador y el sistema operativo o una aplicación.	Un dispositivo no se lleva bien con algún modelo específico de placa base u otro periférico presente.	Descargar e instalar las nuevas actualizaciones  para corregir estos programas de compatibilidad.
La unidad de CD-ROM, no lee los CD´S.	Es probable que hayamos sido víctimas del “high-jacking”. Esto quiere decir que tenemos un spyware instalado en nuestra PC, que pudo haber provenido tanto de un archivo descargado y ejecutado tanto como de una red socia o un mail.	Es probable que el spyware haya instalado un “java script” en el navegador para cambiar las opciones personales. Corriendo algún programa de diagnóstico, se puede evitar la llamada al servicio técnico.
La computadora no enciende.	Alguna mala conexión de la fuente de poder, memoria RAM o tarjeta madre.	Verificar el funcionamiento de la fuente, cable power, luz de la lectora y disquetera...Aveces también poco comun falla del BIOS Solución Reinicio. Otra  solución  sacamos la pila que alimenta la BIOS por unos 10 segundos la volvemos a poner y se resetea la memoria..
La impresora no funciona.	Mala conexión de los cables, mala configuración de compatibilidad, algún percance dentro de la impresora.	Comprueba que está encendida que tiene papel que tiene todos los cables conectados asegúrate de que has mandado el trabajo por la impresora correcta apaga, espera 5 segundos y enciende la impresora e inicia tu ordenador.
Las imágenes del monitor no tienen todos los colores.	Fallas en la tarjeta de video, ya sea por daños en sus componentes debido al uso o daños por golpes, forzarla, etc.	Ir a Propiedades de Pantalla/Configuración/Opciones avanzadas/Solución de Problemas y deslizar la barra Aceleración de Hardware (Ninguna), reiniciar y realizar las pruebas necesarias con las aplicaciones que ocasionaban conflictos.
El puntero del mouse no se mueve.	Mala conexión de los cables o una mala instalación de el mismo.	Comprobar que los cables estén bien conectados y comprobar que el equipo reconozca el mouse.
El teclado no responde.	El cable no está bien conectado o ha sufrido algún estirón.	Volver a conectar los cables, ir a Inicio, luego al panel de control, entrar en teclado, fijarte si te reconoce el teclado.
Windows no reconoce el lector de memorias.	La PC no tiene los controladores adecuados.	Verificar las configuraciones, remplazar las memorias.
El equipo no da video.	No tiene los programas correspondientes.	Instalar los programas que necesitamos.